いつもありがとうございます。

人材育成をしています。
ビジネス研修講師
太田 章代です。

2017年 新しい年が幕開けしました。
本年もよろしくお願いいたします。

さて、今後人工知能がますます発達して、
人がいなくてもロボットが運営するお店が出てきます。

人間がロボットに勝てるのは相手の感情を読む力。
コミュニケーション能力です。

最近、人材育成をしないとまずいな...
経営者や管理職はこの現状を知っているのかな...

と思うことがよくあります。

美容院では

「若い頃、髪の色は茶色でしたか?」

と若い男性スタッフに聞かれ、

(それを聞きたいなら、「20歳くらいの頃は」と聞いてよ!)

とムッとしました。
→おばさんと分かっていても嫌なものです 笑

 

百貨店では

マフラーの色に迷い40代らしき女性スタッフに

「グレーと、茶色はどちらが合わせやすいですか?」

と尋ねたら

「それはお客様の好みです」

と苦笑いされて おしまい。

(マフラーをたたむのが仕事かっ!)

とまたムッとしました。
→なんかムッとしてばかり 笑

怒っているのではないのです。

本当にこんな接客でいいのか心配しているのです。

こんな出来事にたくさん遭遇し、

人材育成の大切さが身に沁みました。

まさか...

うちの会社は うちのお店は大丈夫と
思っていませんか?

現場で起きていることを管理職が把握しておらず
知らないうちにお客様が減少していることもあるのです。

クレームを言うのは100人中5人

と言われています。

嫌なら言わずに去って、次のお店に行くのです。

クレームを言うのは面倒だし、
時間もかかるし...

これっきり これっきり~もぉ~♪
これっきり~ですよ~~♪♪

 

管理職のみなさま!

自分が当たり前と思っていることでも
部下はできていないことがあります。

これからは

人材教育の時代です!!

重要ですが期限がないので後まわしになりやすい
「人材教育」

後まわしにしてはいけません。

人材を育成することは管理職の
重要な役目です。

人を育てることができる人が
企業にとって一番ありがたい存在なのは
間違いありませんね。

 

お読みいただき、ありがとうございました。

 

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お読みいただきありがとうございました。

「経営者・リーダー専門」ビジネス研修講師

感動コミュニケーションクラブ主宰 太田章代

 

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