いつもありがとうございます。

人材育成のプロ
ビジネス研修講師

太田 章代です。

社会情勢の変化とともに

クレームが増えてきているのは

みなさんご存知のことと思います。

banner

企業もクレーム対応について

知識をつけたいと考え

クレームに関する研修が増えてきています。

 

企業のあり方としては

「クレーム処理」は

NGです!

「処理」なんて生ごみを捨てる

みたいな考え方がクレームを

悪化させます。

 

通常のクレームはお客様が
教えてくれる大切な改善要求です!

 

クレームがピンチだとしたら
ピンチをチャンスにできます。

ピンチに立たされた時ほど
その人の本性が出やすいものです。

冷静に心を込めて対応することにより
人間関係を深めることもできます。

 

私も営業時代にクレームを
起こしたことがあります。

 

一度や二度ではありません・・・

土下座をして謝ったこともありました。
(泥臭い時代で・・・笑)

でも、そんなお客様ほど、
長いお付き合いになっていました。

 

言ってくれるうちが華ということですね。

 

以上は通常のクレーム

以下はクレーマー

 

現場の方は切実です。

本当に悪質。

 

ある洋服店では洋服を1回着て
返品してくる50代女性。

ある市役所では
朝から夕方まで居座る60代男性。

ある保育園では
子どもに少しでも傷があると怒りだす母親。

 

TVで見ましたが

尾崎豊の
「盗んだバイクで走り出す~♪」
の歌をCMに使ったら

「子どもの教育上よくない」

とクレームがきたそう。

 

ううううん~~~~~

クレームが言いやすい環境になったのが
原因なのか・・・

 

クレーマーに悩まされている方は

まず、いつ、どこで、何が起きたのか
メモを残してください。

今後、警察や弁護士のお世話になるときの
ことを考えて証拠が必要です。

 

すごい剣幕で怒ってくる人に屈して
相手の言いなりにならないように
してくださいね。

 

怒っている人
怒っていない人

同じクレーム内容なのに、

怒っている人だけ優遇するのも
企業の姿勢として良くないと
思います。

執拗にクレームが続くようなら
すぐに外部に相談してくださいね。

 

お読みいただきありがとうございました。

「経営者・リーダー専門」ビジネス研修講師

感動コミュニケーションクラブ主宰 太田章代

 

感コミ通信に無料メルマガ登録すると

読むだけで(クライアント、社員、家族、親戚・・・)との
コミュニケーション
が劇的に変化する

コミュニケーション7つの秘策レポート

をプレゼント中!!

1、固定概念がコミュニケーションに及ぼす影響とは?
2、相手との相互関係
3、話を聴く態度と姿勢
4、相手に興味を持っていることを示す方法
5、相手が退屈しない為の3つの意識とは?
6、自分の意思を伝えて相手に動いてもらう為には?
7、「聴く」ことの重要性と結果の違い

読むだけでコミュニケーションのポイントがわかる
「コミュニケーション7つの秘策レポート」
今すぐ登録して無料で手にいれる。

■ 以下にE-mailアドレスを入力し登録ボタンを押してください。

↓  ↓  ↓  ↓  ↓  ↓





 

「引寄せ営業の法則」全国発売中!!

★日経ビジネス書ベストセラー週間ランキング 4位

★紀伊國屋新宿本店 週間ランキング1位

★三省堂書店名古屋高島屋店 週間ランキング3位

太田章代

◆◆◆Amazonでの購入できます◆◆◆

⇒ 本のご注文はコチラ